Derecho de desistimiento
De conformidad a lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir del día de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento legal sin tener que alegar motivos ni pagar penalizaciones. Cuando el plazo de catorce días finalice en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se ampliará hasta el primer día laborable siguiente.
Para ejercitar tal derecho de desistimiento, el usuario podrá optar entre la devolución del producto en nuestra tienda Opticalia Delgado Espinosa de la calle Gran vía 15 o bien solicitar su recogida en el domicilio.
El usuario deberá haberlo notificado previamente a información@delgadoespinosa.com
Ejercitado el desistimiento, Opticalia Delgado Espinosa procederá al reembolso (mediante crédito para uso en la tienda) de los pagos realizados por el usuario, salvo los gastos de devolución que correrán a cargo del usuario si es que existieren y opta por la devolución a domicilio. La devolución a través de tienda no tendrá coste para el usuario.
Los productos se deberán devolver en su propio embalaje original, con sus accesorios y en perfecto estado de conservación en el plazo de catorce (14) días desde la fecha de recepción.
La devolución será rechazada si el producto no se encuentra en las condiciones mencionadas, poniéndolo a disposición del usuario para que lo recoja a su cargo.
Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En el caso de Cottet, recogemos su pedido mediante CORREOS EXPRESS para que no tenga que moverse de su domicilio. Puede proceder con su devolución en el apartado de MI CUENTA.
Excepción del Desistimiento
De conformidad a lo dispuesto en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el comprador no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea:
- El suministro de bienes personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para mayor claridad en el caso de Lentes de Contacto, productos de mantenimiento y productos de salud ocular, dadas sus características de personalización y precinto no se admite el derecho de desistimiento en ningún caso.
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO
En los casos en que el usuario considere que en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en la web, deberá ponerse en contacto de forma inmediata con OPTICALIA DELGADO ESPINOSA en un plazo máximo de cuatro (4) días desde su recepción, a través de correo electrónico imformacion@delgadoespinosa.com, facilitando los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 91 521 12 12 donde se le indicará la forma de proceder.
El producto deberá ser devuelto siendo el transporte a cargo del cliente o persona en nuestra tienda de la calle Gran vía, 15 -28013-Madrid. Opticalia Delgado Espinosa examinará el producto devuelto y comunicará por correo electrónico al usuario en un plazo máximo de 7 días laborables, si procede el reembolso o la sustitución de este (en su caso). En el supuesto de que no proceda el reembolso o la sustitución, el producto se dejará a disposición del cliente, haciéndose este responsable de los costes de recogida.
El reembolso o la sustitución del producto se realizará, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que Opticalia Delgado Espinosa comunique al usuario a través de correo electrónico si procede el reembolso o la sustitución del producto no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto serán reembolsadas íntegramente, incluyendo tanto los costes de transporte de entrega como los de devolución debidamente acreditados. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
PLAZOS DE ENTREGA
Los envíos de productos de stock se realizarán en 24-48 horas laborables una vez recibido y confirmada la compra. Para artículos realizados a medida el envío se realizará en 24-48 horas laborables una vez finalizada la fabricación de dicho producto.
Zonas de Envío
Enviamos a toda la península, de forma totalmente gratuita en pedidos superiores a 50€. El envío será recibido en un plazo de 24-72 horas, a excepción de los productos personalizados (Lentillas) Enviamos a todo el mundo (consultar precios por email informacion@delgadoespinosa.com).
Envío a domicilio
- Envío Rápido: Correos Express (Envíos Nacionales, Peninsula) El plazo de entrega es de 48-72 horas.
Puntos de Recogida
- Opticalia Delgado Espinosa, calle Gran Vía 15 Madrid
- Todos los puntos Correos de España (Exclusivo España)
Costes de Envío
- Sólo habrá coste de envío cuando el pedido sea inferior a 50€. En este caso tendrá un precio de 6.00€.
GARANTIA LEGAL
De acuerdo con la legislación vigente, aplica una garantía de dos años de conformidad para todos los productos.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades presentadas en esta página web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el usuario deberá ponerlo en conocimiento de OPTICALIA DELGADO ESPINOSA siguiendo el procedimiento establecido en el anterior apartado dentro del plazo máximo de dos años.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta manipulación del producto o el desgaste producido por un uso normal no quedarían cubiertos por esta garantía.
SERVICIO POSTVENTA
En la medida que las gafas son un producto que debe ser considerado de naturaleza duradera, de conformidad a los establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el usuario tiene derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos (fornituras) durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse. En tales casos, el usuario deberá dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas OPTICALIA DELGADO ESPINOSA para solicitar el citado servicio.
RESPONSABILIDAD
OPTICALIA DELGADO ESPINOSA realizará los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de su Tienda Online, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos. Asimismo, el acceso a la Tienda Online pudiera verse ocasionalmente suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. No obstante, se procurará limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.
OPTICALIA DELGADO ESPINOSA no será responsable de cualesquiera pérdidas que fueran atribuibles a incumplimiento por parte del usuario, ni de cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el usuario hubiera comenzado a utilizar la página web de OPTICALIA DELGADO ESPINOSA para adquisición de productos.
OPTICALIA DELGADO ESPINOSA no será responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes Condiciones si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a su control razonable. Esta disposición no afecta al derecho del usuario a recibir el producto en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que no pudiéramos suministrarle tales productos en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control razonable.
